Política de devoluciones y reembolsos

Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos realizadas a través de este sitio web para envíos en España. Se recomienda revisarla antes de enviar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa aplicable, los usuarios pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo.

Las solicitudes enviadas fuera de este período no serán procesadas.

2. Requisitos para la devolución de productos

Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio presentada.
• Mantener el estado descrito en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• No faltar piezas ni elementos que dificulten el procesamiento de la devolución.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar el procedimiento.

3. Inspección de los productos

Para verificar el estado de los productos, se permite abrir el embalaje y retirar materiales de sellado, como cintas adhesivas.

4. Costes de envío y responsabilidad

• Devoluciones por razones no relacionadas con defectos de calidad: los gastos de envío corren a cargo del usuario.
• Si el producto no cumple con los requisitos de devolución (usado, alterado o no conforme al pedido), será devuelto y los gastos asociados serán asumidos por el usuario.
• Devoluciones por defectos de calidad o errores de envío se gestionan según las normas aplicables de la plataforma.

5. Servicios excluidos

Cualquier servicio adicional adquirido directamente a proveedores externos no está incluido en esta política.

6. Productos con defectos no atribuibles al usuario

Se consideran casos de defecto:

• Apariencia: rayaduras, desgaste o daños evidentes.
• Funcionalidad: accesorios faltantes o fallos en el funcionamiento.
• Embalaje: daños visibles en el envase.
• Estado: olores anormales o decoloración notable.
• Transporte: daños ocurridos durante el envío.
• Producto no conforme: diferencias en modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud

Los usuarios pueden enviar solicitudes de devolución o cambio a través de:

Teléfono: +1 (541) 536-4018

Correo electrónico: studio@furnunia.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio y fotos o vídeos del producto si se trata de un defecto de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución

Tras la evaluación de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.

El usuario debe embalar correctamente el producto, imprimir la etiqueta y colocarla en el paquete.

La validez de la etiqueta es de 14 días naturales; debe entregarse al transportista indicado dentro de este período.

La ausencia de la etiqueta prepagada puede afectar el reconocimiento del envío y retrasar el reembolso.

9. Gastos de devolución

• Devoluciones por defectos de calidad: gastos gestionados según las normas de la plataforma.
• Devoluciones por otras razones: los gastos corren a cargo del usuario.

10. Gestión de reembolsos y cambios

Cambios:

• Para productos con defectos no atribuibles al usuario, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, se gestionará el cambio según las normas de la plataforma.
• Los gastos de envío durante el cambio son gestionados por el sitio web.
• Tras recibir y verificar el estado del producto, se coordina el cambio y se proporciona información de seguimiento del envío.

Reembolsos:

• Tras recibir y verificar el producto devuelto, se realizará el reembolso al método de pago original.
• El tiempo estimado de acreditación es de 10 a 15 días hábiles.

11. Consulta del estado del reembolso

Si el reembolso no se refleja tras un período razonable, se puede enviar una solicitud de seguimiento a través de los canales de contacto.

12. Fuerza mayor

Retrasos o incidencias derivados de circunstancias fuera del control del sitio (como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos) se gestionan según la situación concreta.

13. Información de contacto

Dirección: 3016 Loganwood Dr, Dallas, TX, 75227

Teléfono: +1 (541) 536-4018

Correo electrónico: studio@furnunia.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)